藍(lán)海的存量市場(chǎng)

中國(guó)房地產(chǎn)投資增速由1990年起-1993年增速達(dá)到165%，自1995年至2010年，年均增速保持在20%-33%左右。自2010年后，逐年遞減，2021年房地產(chǎn)開發(fā)投資增速低至4.4%。

電梯自1901年首次進(jìn)入中國(guó)后，已存在了百年后服務(wù)市場(chǎng)的概念，自2010年起，中國(guó)正式步入電梯保有量快速增長(zhǎng)時(shí)代，從2010年保有量162萬(wàn)臺(tái)增長(zhǎng)至2021年全國(guó)879.98萬(wàn)臺(tái)的體量，預(yù)計(jì)2022年底將會(huì)突破1000萬(wàn)臺(tái)，始終保持世界領(lǐng)先的保有量。

在如此龐大的存量市場(chǎng)中，將形成電梯領(lǐng)域的新藍(lán)海，國(guó)家政策層面，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理局在2020年后也隨之發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好改進(jìn)電梯維護(hù)保養(yǎng)模式和調(diào)整電梯檢驗(yàn)檢測(cè)方式試點(diǎn)工作的意見（國(guó)市監(jiān)特設(shè)［2020］56號(hào)）》明確指出，推動(dòng)電梯維保由固定周期、固定項(xiàng)目向按需維保轉(zhuǎn)變。

2022年2月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局提出《電梯質(zhì)量安全提升行動(dòng)方案》，并明確要求各地方市監(jiān)局按要求實(shí)施，其中監(jiān)管信息可視化，電梯故障預(yù)警模型化，電梯管理數(shù)據(jù)化及電梯安全運(yùn)營(yíng)管理共治化等諸多要求內(nèi)容均在推動(dòng)著傳統(tǒng)維保的科技賦能變革。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)從事電梯維修保養(yǎng)單位共計(jì)約為1.5萬(wàn)家，持證從業(yè)人員110萬(wàn)人，年輕從業(yè)人員逐年遞減，從業(yè)人員缺口逐年遞增。龐大的電梯后服務(wù)市場(chǎng)陸續(xù)出現(xiàn)了技術(shù)人員缺口，勞動(dòng)力不足的情況，由原來(lái)的固定周期消耗人員的模式調(diào)整為按需調(diào)整人員的模式，這也意味著電梯后服務(wù)市場(chǎng)由傳統(tǒng)模式變革為科技賦能模式，通過(guò)科技手段提升人梯比，人效比，進(jìn)一步量化數(shù)據(jù)，量化標(biāo)準(zhǔn)。

紅海的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)

資金實(shí)力強(qiáng)大的外資原廠維保與行業(yè)中的第三方維保在這個(gè)被一分為二服務(wù)供應(yīng)商市場(chǎng)拼殺多年，經(jīng)歷了期初的拼價(jià)格，中期拼服務(wù)，后期拼技術(shù)，現(xiàn)在都在拼科技服務(wù)。

業(yè)內(nèi)很多人士已經(jīng)意識(shí)到了國(guó)內(nèi)電梯被卡脖子的問(wèn)題，一些觀念，一些聲音隨之而來(lái)，外資賺國(guó)內(nèi)一次性賣梯的錢，還要賺未來(lái)持續(xù)的維保錢，諸多的外資原廠相比前些年，更加重視電梯后服務(wù)市場(chǎng)的訂單和持續(xù)性了，在全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的情況下，有持續(xù)的穩(wěn)定現(xiàn)金流的生意永遠(yuǎn)是企業(yè)的生存之道。

第三方維保公司使用科技類工具來(lái)進(jìn)行作業(yè)，管理的少之又少，這是企業(yè)核心人物認(rèn)知的問(wèn)題，也是企業(yè)未來(lái)生存的必要條件。目前階段各類原廠已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管理，數(shù)字化服務(wù)，不斷的提升數(shù)字化的水平，從而控制自身的成本，來(lái)提高利潤(rùn)。

競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，偏于傳統(tǒng)的第三方維保公司一定要改變對(duì)未來(lái)趨勢(shì)的認(rèn)知，加強(qiáng)數(shù)字化賦能的意識(shí)，通過(guò)科技，算法，平臺(tái)，共享等多種現(xiàn)代化的機(jī)制，來(lái)形成中國(guó)自己的電梯后服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)規(guī)范和行業(yè)力量，將中國(guó)人自己用的電梯安全牢牢把握在自己人手中。

數(shù)字賦能的維保網(wǎng)格化

提到網(wǎng)格化管理，大家先想到的就是社區(qū)網(wǎng)格管理員，一個(gè)人管理一片區(qū)，實(shí)現(xiàn)了以點(diǎn)帶面的管理。已經(jīng)通過(guò)智慧社區(qū)，智慧城市完全實(shí)現(xiàn)了全面管理，精準(zhǔn)到位。

對(duì)于電梯管理、維修保養(yǎng)而言，是可以用一樣的邏輯去實(shí)現(xiàn)，電梯本身所對(duì)應(yīng)的就是電梯的維保技師，技師又對(duì)應(yīng)到維保公司，所以維保公司如何針對(duì)項(xiàng)目設(shè)定網(wǎng)格化的站點(diǎn)就是管理的核心點(diǎn)。

“人梯維保比”是每個(gè)維保公司談到關(guān)鍵的問(wèn)題，也是取決于是否盈利的關(guān)鍵要素，某些地區(qū)對(duì)人體維保比有明確的數(shù)量規(guī)定，但實(shí)際情況恰恰相反，很難按照規(guī)定的數(shù)字進(jìn)行線下作業(yè)。行業(yè)監(jiān)管了解的數(shù)據(jù)情況與實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn)。

這時(shí)候有關(guān)數(shù)字化管控措施以及相應(yīng)的機(jī)制，體系，算法可以通過(guò)日常的工作記錄，人員，站點(diǎn)的位置信息，工作評(píng)價(jià)等一系列數(shù)據(jù)考量依據(jù)來(lái)將人員進(jìn)行更合理的有效分類，不同級(jí)別技師的服務(wù)臺(tái)量不同，服務(wù)內(nèi)容也不同，服務(wù)項(xiàng)目區(qū)域也不同。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)管理的項(xiàng)目和人員進(jìn)行有效配比，優(yōu)勢(shì)大化分配。

（人梯維保比可參考普工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師維保臺(tái)量分別為50、55、60、65臺(tái)每人）

數(shù)字賦能的維保規(guī)范化

上面提到的網(wǎng)格化管理的隨之配套的即是維保的規(guī)范，常規(guī)半月保，季度保，年保，內(nèi)容相對(duì)固定，人員固定。對(duì)于常規(guī)簡(jiǎn)單的服務(wù)內(nèi)容而言，可以形成服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，各別服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一明確某類工種進(jìn)行片區(qū)化服務(wù)，將不同類別的技師進(jìn)行服務(wù)水平和內(nèi)容規(guī)范的區(qū)分，作業(yè)工種的專業(yè)性及特性更鮮明，更細(xì)分，通過(guò)軟件，硬件或算法來(lái)分派不同人員不同類型的作業(yè)，通過(guò)平臺(tái)類的運(yùn)算來(lái)取代原有的線下人腦運(yùn)算指派體系。

再將每次服務(wù)內(nèi)容記錄在云平臺(tái)，方便下次進(jìn)行有效查看和比對(duì)。讓更多的技師在規(guī)范的算法中工作，而不是不規(guī)范的指令中工作，這是數(shù)字賦能的意義。

數(shù)字賦能的維?？梢暬?/p>

傳統(tǒng)的“電梯維保兩張紙，物業(yè)維保互簽字，電梯檔案翻柜子，出了責(zé)任掀桌子”的邏輯將會(huì)被數(shù)字檔案，電梯健康可視化軟件所替代，傳統(tǒng)的“市場(chǎng)監(jiān)督”將會(huì)變?yōu)椤叭窨梢姟?，人民的眼睛無(wú)處不在，通過(guò)人民的眼規(guī)范每一次服務(wù)，將會(huì)幫市場(chǎng)監(jiān)督管理局監(jiān)管的更細(xì)，更及時(shí)，更日常，行業(yè)中各類的電梯維保無(wú)紙化平臺(tái)將電梯的檔案，維保記錄，零配件更換記錄，維保周期，零部件壽命值等相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行了記錄，最終通過(guò)行業(yè)算法來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)建議的生成，物業(yè)單位精細(xì)化支出的依據(jù)，市場(chǎng)監(jiān)管口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源，也為每一個(gè)人提供了掃碼可見的小程序信息，更為做電梯保險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)提供了有效的責(zé)任依據(jù)。

各類平臺(tái)也為所有的維保技師搭建了一個(gè)舞臺(tái)，服務(wù)水平，擅長(zhǎng)品牌，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等一系列個(gè)性化特征也為維保技師打出了自己的銘牌。

電梯安全運(yùn)營(yíng)管理的平臺(tái)化

和各類SAAS軟件類似，電梯行業(yè)也有自己的SAAS軟件平臺(tái)，但目前所有公司的軟件服務(wù)都還是“單機(jī)游戲”，同行業(yè)的互通互聯(lián)互助互贏都還處在線下環(huán)節(jié)，行業(yè)協(xié)會(huì)，個(gè)人圈子等。

數(shù)字化的時(shí)代是行業(yè)協(xié)同共贏的時(shí)代，同區(qū)域，同行業(yè)的公司不應(yīng)再玩“單機(jī)”。平臺(tái)上同區(qū)域，同類型的用戶完全可以進(jìn)行“聯(lián)機(jī)”，在某一平臺(tái)的整合下，實(shí)現(xiàn)區(qū)域項(xiàng)目協(xié)同，實(shí)現(xiàn)片區(qū)的降本增效，實(shí)現(xiàn)人員規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容共享，實(shí)現(xiàn)城市的電梯安全可視化，實(shí)現(xiàn)片區(qū)或城市電梯安全的數(shù)據(jù)化。各平臺(tái)用戶有效進(jìn)行線上聯(lián)盟合作，統(tǒng)一認(rèn)知，互助互贏。

隨著各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化賦能，將電梯安全運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化統(tǒng)一是電梯行業(yè)、維保公司數(shù)字化變革的必經(jīng)之路，也是各類第三方維保公司突破發(fā)展瓶頸的方式。

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